משלוח חינם לנקודת איסוף ברכישה מעל 199 ש”ח

0 פריטים
×

סל הקניות ריק

לחנות לחץ כאן

משלוחים והחזרות- כל מה שצריך לדעת

בימים קשים ומורכבים אלו, זמני השילוח ומענה לשירות הלקוחות ארוכים מהרגיל, חלק מאיתנו מגוייסים וחלק מאיתנו בבית עם ילדים קטנים. אנחנו מבטיחים שכל רוכש יקבל את החבילה או החזר כספי ושכל הפונים בנוגע להחלפות/החזרות יקבלו מענה.

כשאנחנו מזמינים מוצר באינטרנט חשוב לנו לדעת שהוא יגיע בזמן ושבמקרה הצורך נוכל להחזיר או להחליף אותו. כדי שתרגישו הכי בטוחים לצאת איתנו לדרך – ריכזנו עבורכם כל מה שחשוב לדעת על משלוחים, החלפות והחזרות.

משלוחים

אתר שורש מציע שלוש אפשרויות לקבלת ההזמנה: משלוח לנקודת שירות, משלוח עד הבית ואיסוף עצמי מחנות המפעל של שורש בטירת הכרמל:

  • איסוף עצמי מחנות המפעל (חבילה מוכנה לאיסוף תוך 1-2 ימי עסקים): חינם
  • משלוח לנקודת איסוף* (3-5 ימי עסקים): רכישה בסכום של 199 ש”ח ומעלה – חינם | רכישה בסכום עד 199 ש”ח – עלות השילוח 16 ש”ח.
  • משלוח עד הבית (3-5 ימי עסקים): עלות השילוח 26 ₪.
    **ייתכנו עיכובים באספקה ליישובים מרוחקים

 משלוחים – הערות חשובות:

  1. בהתאם לעומסים, חברת השילוח רשאית להחליף נקודת איסוף ברדיוס של 3 ק”מ
  2. ככל וחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה במשך 3 ימי עסקים חברת השילוח רשאית לאסוף את החבילה מנקודת השירות חזרה למפעלי שורש. עבור משלוח נוסף תהיה עלות שילוח של 16 שקלים.
  3. חברת השילוח תעשה מאמץ לתיאום מסירת משלוח עד הבית, ניתן גם לבחור אחת מהאפשרויות הניתנות בסמס אשר ישלח על יד החברה למשל “להשאיר את החבילה בארון חשמל/בסמוך לדלת לצד הדירה”.

מדיניות החלפות והחזרות

שורש רואה חשיבות עליונה למתן שירות ברמה הגבוהה ביותר האפשרית ללקוחותיה. לכן אנחנו מעניקים ללקוחות אתר האינטרנט הארכה של תקופת הזמן לביצוע החזרות והחלפות ללא דמי ביטול. בעוד שעל פי חוק הגנת הצרכן נקבעה לכך תקופה של 14 ימים, שורש מעניקה תקופה של 365 ימים מהרכישה לביצוע החלפה, ו-30 ימים לביטול עסקה ללא דמי ביטול.

מדיניות החלפה

  • שורש מאפשרת החלפת מוצר ראשונה ללא עלות* 365 ימים מתאריך הרכישה:
  • *בטווח זמן של עד 30 ימים מתאריך הרכישה שורש תישא בעלויות השילוח הלוך וחזור של ההחלפה (באירוע מכירת סוכות ונוב’ סייל, 45 ימים מתאריך הרכישה)
  • לאחר טווח הזמן הנ”ל, עלות השילוח הלוך וחזור הינה 26 שקלים
  • עלות כל החלפה נוספת הינה 26 שקלים
  • על המוצר לחזור חדש לשורש, לא משומש ועם הטיקטים. מוצר משומש יוחזר ללקוח
  • ניתן לבצע החלפות בחנות המפעל, ללא עלות, 365 ימים מהרכישה. בהתאם לזמינות מלאי החנות
  • לקוחות אשר רכשו בסכום הנמוך מ -199 שקלים וביקשו איסוף מחנות, עלות החלפה הינה 26 שקלים

מדיניות החזרה (ביטול עסקה)

  • שורש מאפשרת להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי 30 ימים מתאריך הרכישה
  • על המוצר לחזור חדש לשורש, לא משומש ועם הטיקטים. מוצר משומש יוחזר ללקוח
  • שורש איננה גובה דמי טיפול או דמי ביטול עסקה
  • עלות שילוח החזרת הסחורה לשורש עבור ביטול עסקה הינה 16 שקלים
  • במקרה ושולם משלוח הלוך, בביטול עסקה דמי המשלוח אינם יחזרו
  • במקרה שיתקבל בשורש מוצר משומש – המוצר יוחזר לשולח
  • ניתן להחזיר ללא עלות בחנות המפעל, הזיכוי בפועל יבוצע על ידי צוות תפעול האתר.

 

תהליך ההחזרה-לצורך החלפה או ביטול עסקה:

החלפות מתבצעות באמצעות שליח עד הבית. שליח יגיע לאסוף את החבילה החוזרת וימסור את החבילה החדשה.
על מנת להתחיל תהליך החלפה יש להיכנס ל”חשבון שלי” באתר שורש וללחוץ על “החזרות והחלפות”.
אם רכשתם כ”אורח”, פשוט שלחו לנו הודעה דרך צור קשר עם מספר ההזמנה והמוצר להחלפה/החזרה.
אנחנו ניצור איתכם קשר בהקדם האפשרי ונשלח לכם הנחיות החזרה למייל.

שליחת החבילה בחזרה אלינו יכולה להתבצע בשתי דרכים:

    • החזרה באמצעות שליח
    • החזרה לחנות המפעל בטירת כרמל

ברגע שהמוצר יגיע בחזרה לשורש – נוודא שהוא חדש באריזתו ולא בוצע בו שימוש ונבצע את הזיכוי הכספי בניכוי דמי המשלוח (מהלקוח לשורש) בסך 16 שח. לחילופין נבצע את ההחלפה בהתאם לזמינות המלאי. במקרה של חוסר מלאי- ניצור עמכם קשר.

*שימו לב – לנוחיותכם – סעיפים אלו לקוחים מתוך מדיניות האתר. במקרה של סתירה או טעות – האמור במדיניות האתר גובר.