משלוחים והחזרות- כל מה שצריך לדעת
אנחנו מתחייבים שכל רוכש יקבל את הזמנתו או החזר כספי ושכל הפונים בנוגע להחלפות/החזרות יקבלו מענה.
כשאנחנו מזמינים מוצר באינטרנט חשוב לנו לדעת שהוא יגיע בזמן ושבמקרה הצורך נוכל להחזיר או להחליף אותו. כדי שתרגישו הכי בטוחים לצאת איתנו לדרך – ריכזנו עבורכם כל מה שחשוב לדעת על משלוחים, החלפות והחזרות.
משלוחים – באירוע מכירת סוכות ומכירת נובמבר זמני השילוח ארוכים מהרגיל
אתר שורש מציע שלוש אפשרויות לקבלת ההזמנה: משלוח לנקודת שירות, משלוח עד הבית ואיסוף עצמי מחנות המפעל של שורש בטירת הכרמל:
- איסוף עצמי מחנות המפעל (חבילה מוכנה לאיסוף תוך 1-2 ימי עסקים, באירועי מכירות 1-4 ימי עסקים): חינם
- משלוח לנקודת איסוף* (5-7 ימי עסקים, באירועי מכירות 7-14 ימי עסקים): רכישה בסכום של 199 ש"ח ומעלה – חינם | רכישה בסכום עד 199 ש"ח – עלות השילוח 16 ש"ח.
- משלוח עד הבית (5-7 ימי עסקים, באירועי מכירות 7-14 ימי עסקים): עלות השילוח 26 ₪.
**ייתכנו עיכובים באספקה ליישובים מרוחקים
משלוחים – הערות חשובות:
- בהתאם לעומסים, חברת השילוח רשאית להחליף נקודת איסוף ברדיוס של 3 ק"מ
- ככל וחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה במשך 3 ימי עסקים חברת השילוח רשאית לאסוף את החבילה מנקודת השירות חזרה למפעלי שורש. עבור משלוח נוסף תהיה עלות שילוח של 19 שקלים.
- חברת השילוח תעשה מאמץ לתיאום מסירת משלוח עד הבית, ניתן גם לבחור אחת מהאפשרויות הניתנות בסמס אשר ישלח על יד החברה למשל "להשאיר את החבילה בארון חשמל/בסמוך לדלת לצד הדירה".
מדיניות החלפות והחזרות
שורש רואה חשיבות עליונה למתן שירות ברמה הגבוהה ביותר האפשרית ללקוחותיה. לכן אנחנו מעניקים ללקוחות אתר האינטרנט הארכה של תקופת הזמן לביצוע החזרות והחלפות ללא דמי ביטול. בעוד שעל פי חוק הגנת הצרכן נקבעה לכך תקופה של 14 ימים, שורש מעניקה תקופה של 365 ימים מהרכישה לביצוע החלפה, ו-30 ימים לביטול עסקה ללא דמי ביטול.
מדיניות החלפה
- • שורש מאפשרת להחליף מוצר ללא עלות* במשך 365 ימים מתאריך הרכישה:
- *בטווח זמן של עד 30 ימים מתאריך הרכישה שורש תישא בעלויות השילוח הלוך וחזור של ההחלפה (באירוע מכירת סוכות ומכירת נובמבר, 45 ימים מתאריך הרכישה) לאחר טווח הזמן הנ"ל, עלות השילוח הלוך וחזור הינה 26 שקלים
- עלות כל החלפה נוספת הינה 26 שקלים
- החלפה מתבצעת עם שליח אשר יאסוף וימסור
- על המוצר לחזור חדש לשורש, לא משומש ועם הטיקטים. מוצר משומש יוחזר ללקוח על חשבון הלקוח
- ניתן לבצע החלפות בחנות המפעל, ללא עלות, 365 ימים מהרכישה. בהתאם לזמינות מלאי החנות
- לקוחות אשר רכשו בסכום הנמוך מ -199 שקלים וביקשו איסוף מחנות, עלות החלפה הינה 26 שקלים
מדיניות החזרה (ביטול עסקה)
- שורש מאפשרת להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי 30 ימים מתאריך הרכישה
- על המוצר לחזור חדש לשורש, לא משומש ועם הטיקטים. מוצר משומש יוחזר ללקוח על חשבון הלקוח
- שורש איננה גובה דמי טיפול או דמי ביטול עסקה
- עלות שילוח החזרת הסחורה לשורש עבור ביטול עסקה הינה 19 שקלים אשר ינוכו מסכום ההחזר הכספי
- במקרה ושולם משלוח הלוך, בביטול עסקה דמי המשלוח אינם יחזרו
- ניתן להחזיר ללא עלות בחנות המפעל, הזיכוי בפועל יבוצע על ידי צוות תפעול האתר עד 3 ימי עסקים
- החזר כספי יבוצע עד 3 ימי עסקים מהגעת הסחורה למפעלי שורש (באירוע מכירת סוכות ומכירת נובמבר עד עשרה ימי עסקים)
איך מבצעים:
עבור לקוחות רשומים לאתר שורש
עבור החלפה
להחלפת מידה/צבע יש להיכנס לאזור האישי ולבחור את המוצר שאותו תרצו להחליף.
- לאחר בחירת ההחלפה הרצויה, ובמקרה שלא נדרש תשלום בגין שילוח, אנחנו נשלח את ההחלפה עד שלושה ימי עסקים (באירוע מכירת סוכות ומכירת נובמבר עד עשרה ימי עסקים).
- אנא עטפו את המוצר החוזר בשקית – עדיפות לשקית שורש הכוללת סגירה כפולה.
- ההחלפה מתבצעת עם שליח עד הבית אשר יאסוף וימסור את החבילות. חברת השילוח תתאם את המסירה.
- באתר ניתן לבצע החלפה עבור צבע ומידה בלבד- לא ניתן להחליף בין הדגמים
- ייתכנו פערים בין המלאי המוצג באתר לבין המלאי במועד הליקוט בפועל
עבור החזרה
- לאחר בחירת המוצר החוזר באתר, אנחנו נבקש מחברת השילוח לאסוף את החבילה מכם עם שליח.
- אנא עטפו את המוצר החוזר בשקית – עדיפות לשקית שורש הכוללת סגירה כפולה.
- ברגע שהמוצר יגיע בחזרה לשורש – נוודא שהוא חדש כולל טיקטים ונבצע את הזיכוי הכספי בניכוי 19 שקלים. דמי משלוח חזור ובניכוי דמי משלוח הלוך במקרה ששולם (דמי שילוח ששולמו בהזמנה אינם מוחזרים).
- החזר כספי יבוצע עד 3 ימי עסקים מהגעת הסחורה למפעלי שורש (באירוע מכירת סוכות ומכירת נובמבר עד עשרה ימי עסקים)
עבור לקוחות שאינם רשומים לאתר שורש
אנא שלחו הודעה דרך עמוד צור קשר. יש לציין את מספר ההזמנה, איזו פעולה ברצונכם לבצע החזרה/החלפה + מידה מבוקשת להחלפה. אנו ממליצים להירשם באתר לפני ביצוע ההזמנה על-מנת להקל על התהליך וליהנות מיתרונות נוספים ללקוחות רשומים.
