משלוחים והחזרות- כל מה שצריך לדעת
אנחנו מתחייבים שכל רוכש יקבל את הזמנתו או החזר כספי ושכל הפונים בנוגע להחלפות/החזרות יקבלו מענה.
כשאנחנו מזמינים מוצר באינטרנט חשוב לנו לדעת שהוא יגיע בזמן ושבמקרה הצורך נוכל להחזיר או להחליף אותו. כדי שתרגישו הכי בטוחים לצאת איתנו לדרך – ריכזנו עבורכם כל מה שחשוב לדעת על משלוחים, החלפות והחזרות.
משלוחים
אתר שורש מציע שלוש אפשרויות לקבלת ההזמנה: משלוח לנקודת שירות, משלוח עד הבית ואיסוף עצמי מחנות המפעל של שורש בטירת הכרמל:
- איסוף עצמי מחנות המפעל (חבילה מוכנה לאיסוף תוך 1-4 ימי עסקים במהלך מכירת חגי נובמבר): חינם
- משלוח לנקודת איסוף* (7-21 ימי עסקים במהלך מכירת חגי נובמבר): רכישה בסכום של 199 ש”ח ומעלה – חינם | רכישה בסכום עד 199 ש”ח – עלות השילוח 10 ₪.
- משלוח עד הבית (5-14 ימי עסקים): עלות השילוח 14 ₪.
משלוחים – הערות חשובות:
- שינוי נקודת האיסוף: שינוי נקודת האיסוף היא החלטה תפעולית של חברת השילוח, ספק השילוח שבחרנו הוא מהגדולים והאמינים בישראל שמנתב עשרות אלפי חבילות כל שבוע. לחברת השילוח הזכות לנתב חבילות בהתאם לעומס על נקודות איסוף באזור מסויים על מנת לאפשר פיזור מהיר של החבילות בנקודות האיסוף ולא לעכב מסירה.
- ככל וחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה במשך 3 ימי עסקים חברת השילוח רשאית לאסוף את החבילה מנקודת השירות חזרה למפעלי שורש. עבור משלוח נוסף תהיה עלות שילוח של 19 ₪.
- חברת השילוח תעשה מאמץ לתיאום מסירת משלוח עד הבית, ניתן גם לבחור אחת מהאפשרויות הניתנות בסמס אשר ישלח על יד החברה למשל “להשאיר את החבילה בארון חשמל/בסמוך לדלת לצד הדירה”.
- הזמנות חריגות בכמות מעל קרטון יתומחרו מול הצרכן בנפרד
- ייתכנו עיכובים באספקה ליישובים מרוחקים
מדיניות החלפות והחזרות
שורש רואה חשיבות עליונה למתן שירות ברמה הגבוהה ביותר האפשרית ללקוחותיה. לכן אנחנו מעניקים ללקוחות אתר האינטרנט הארכה של תקופת הזמן לביצוע החזרות והחלפות ללא דמי ביטול. בעוד שעל פי חוק הגנת הצרכן נקבעה לכך תקופה של 14 ימים, שורש מעניקה תקופה של 365 ימים מהרכישה לביצוע החלפה, ו-30 ימים לביטול עסקה ללא דמי ביטול.
מדיניות החלפה
- שורש מאפשרת להחליף מוצר ללא עלות* במשך 365 ימים מתאריך הרכישה:
- *בטווח זמן של עד 30 ימים מתאריך הרכישה שורש תישא בעלויות השילוח הלוך וחזור של ההחלפה (באירוע מכירת סוכות ונוב סייל, 45 ימים מתאריך הרכישה) לאחר טווח הזמן הנ”ל, עלות השילוח הלוך וחזור הינה 26 ₪
- עלות כל החלפה נוספת הינה 26 ₪
- החלפה מתבצעת עם שליח אשר יאסוף וימסור
- על המוצר לחזור חדש לשורש, לא משומש ועם הטיקטים. מוצר משומש יוחזר ללקוח על חשבון הלקוח
- ניתן לבצע החלפות בחנות המפעל, ללא עלות, 365 ימים מהרכישה. בהתאם לזמינות מלאי החנות
- לקוחות אשר רכשו בסכום הנמוך מ -199 שקלים וביקשו איסוף מחנות, עלות החלפה הינה 26 ₪
מדיניות החזרה (ביטול עסקה)
- שורש מאפשרת להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי 30 ימים מתאריך הרכישה
- על המוצר לחזור חדש לשורש, לא משומש ועם הטיקטים. מוצר משומש יוחזר ללקוח על חשבון הלקוח
- שורש איננה גובה דמי טיפול או דמי ביטול עסקה
- עלות שילוח החזרת הסחורה לשורש עבור ביטול עסקה הינה 19 ₪אשר ינוכו מסכום ההחזר הכספי
- במקרה ושולם משלוח הלוך, בביטול עסקה דמי המשלוח אינם יחזרו
- ניתן להחזיר ללא עלות בחנות המפעל, הזיכוי בפועל יבוצע על ידי צוות תפעול האתר עד 3 ימי עסקים
- החזר כספי יבוצע עד 7 ימי עסקים מהגעת הסחורה למפעלי שורש (באירוע מכירת סוכות ונוב סייל עד עשרה ימי עסקים)
איך מבצעים:
יש להיכנס לאזור האישי ולבחור בתפריט “בקשה להחזרה או החלפה”
עבור החלפה
- לאחר בחירת ההחלפה הרצויה, ובמקרה שלא נדרש תשלום בגין שילוח, אנחנו נשלח את ההחלפה עד שלושה ימי עסקים (באירוע מכירת סוכות ונוב סייל עד עשרה ימי עסקים).
- אנא עטפו את המוצר החוזר בשקית – עדיפות לשקית שורש הכוללת סגירה כפולה.
- ההחלפה מתבצעת עם שליח עד הבית אשר יאסוף וימסור את ההחלפה. חברת השילוח תתאם את המסירה.
- באתר ניתן לבצע החלפה עבור צבע ומידה בלבד- לא ניתן להחליף בין הדגמים
- ייתכנו פערים בין המלאי המוצג באתר לבין המלאי במועד הליקוט בפועל
עבור החזרה
- לאחר בחירת המוצר החוזר באתר, אנחנו נבקש מחברת השילוח לאסוף את החבילה מכם עם שליח.
- אנא עטפו את המוצר החוזר בשקית – עדיפות לשקית שורש.
- ברגע שהמוצר יגיע בחזרה לשורש – נוודא שהוא חדש כולל טיקטים ונבצע את הזיכוי הכספי בניכוי 19 ₪ דמי משלוח חזור לשורש ובניכוי דמי משלוח הלוך במקרה ששולם (דמי שילוח ששולמו בהזמנה אינם מוחזרים).
- ניתן להחזיר את המוצר בחנות שורש בטירת כרמל ולקבל החזר כספי מלא בגין המוצר ללא ניכוי דמי משלוח חזור לשורש. דמי משלוח הלוך אם שולמו לא יוחזרו.
- החזר כספי (גם עבור חבילה זהוחזרה בחנות שורש) יבוצע עד 7 ימי עסקים מהגעת הסחורה למפעלי שורש (באירוע מכירת סוכות ונוב סייל עד עשרה ימי עסקים)
