***בתקופת סגר זמני השילוח ארוכים מהרגיל וחנות המפעל סגורה ולכן לא ניתן לאסוף מוצרים מהחנות.
עמכם הסליחה***

כשאנחנו מזמינים מוצר באינטרנט חשוב לנו לדעת שהוא יגיע בזמן ושבמקרה הצורך נוכל להחזיר או להחליף אותו. כדי שתרגישו הכי בטוחים לצאת איתנו לדרך - ריכזנו עבורכם כל מה שחשוב לדעת על משלוחים, החלפות והחזרות.

משלוחים

אתר שורש מציע שלוש אפשרויות לקבלת ההזמנה: משלוח לנקודת שירות, משלוח עד הבית ואיסוף עצמי מחנות המפעל של שורש בטירת הכרמל:

• איסוף עצמי מחנות המפעל: חינם
• משלוח לנקודת איסוף:
  • רכישה בסכום של 199 ש"ח ומעלה- חינם
  • רכישה בסכום עד 198 ש"ח- עלות השילוח 16 ש"ח.
• משלוח עד הבית: עלות 26 ₪.

זמן אספקת המשלוח הוא 4-7 ימי עסקים. 
* במהלך אירועי המכירות של חודש נובמבר (shoping IL ובלאק פריידיי) זמן האספקה הוא 10-15 ימי עסקים.

הערות חשובות:

1. שינוי אופן השילוח לאחר ביצוע הזמנה יתאפשר באמצעות שליחת טופס יצירת קשר באתר שורש וזאת בתוך שעה ממועד סיום ההזמנה, ובשעות הפעילות של שירות הלקוחות.
2. במקרה שהלקוח לא אסף את החבילה מנקודת השירות או לא היה זמין לצורך תיאום מסירה עד הבית והחבילה חזרה למפעלי שורש, יחוייב הלקוח בעלות שילוח שנייה: 16 שקלים עבור משלוח לנקודת שירות ו-26 שקלים עבור משלוח עד הבית.
3. החבילה תמתין לאיסוף על ידי הלקוח בנקודת השירות שלושה ימי עסקים, חברת השילוח רשאית לאסוף את החבילה מנקודת השירות חזרה למפעלי שורש כעבור שלושה ימי עסקים.
4. חברת השילוח תעשה מאמץ לתיאום מסירת משלוח עד הבית, ניתן גם לבחור אחת מהאפשרויות הניתנות בסמס אשר ישלח על יד החברה למשל "להשאיר את החבילה בארון חשמל/בסמוך לדלת לצד הדירה".

החזרות

שורש רואה חשיבות עליונה למתן שירות ברמה הגבוהה ביותר האפשרית ללקוחותיה. כפועל יוצא, אנחנו מעניקים ללקוחות אתר האינטרנט הארכה של תקופת הזמן לביצוע החזרות והחלפות ללא דמי ביטול. בעוד שעל פי חוק הגנת הצרכן נקבעה לכך תקופה של 14 ימים, שורש מעניקה תקופה של 30 ימים ממועד קבלת המוצר, לביטול עסקה או החלפת מוצר ללא דמי ביטול.

החזרת המוצר לשורש באמצעות נקודת שירות או החזרה עצמאית לחנות המפעל הינה ללא עלות, החזרת מוצר באמצעות איסוף שליח "עד הבית" הינה בתשלום 26 שקלים.

תהליך ההחזרה:

1. פנייה לשירות הלקוחות של שורש באמצעות טופס צור קשר באתר או במענה למייל סיכום הזמנה בנושא, יש לציין את אופן ההחזרה המבוקשת: נקודת שירות, החזרה עצמאית, שליח עד הבית.
2. אנחנו נשלח לכם למייל הנחיות החזרה ואישור החזרה אותו יש להדביק על גבי האריזה (על הברקוד להיות קריא לצורך סריקה).
3. אנא עדכנו אותנו בהמשך למייל ההנחיות שהמוצר נמסר/נאסף.
4. לאחר שהמוצר יחזור לשורש כולל התוויות והאריזה המקורית, נוודא שלא בוצע בו שימוש וננפיק החזר כספי תוך 3 ימי עסקים ללא גביית דמי ביטול.

הערות חשובות:

1. כל החזרה לצורך החלפה או ביטול עסקה דורשת אישור החזרה (אנחנו מקבלים החזרות ללא שאלות, אישור ההחזרה הוא כמו בול משולם מראש ורק איתו נקודת השירות/השליח יסכימו לקבל את המוצר).
2. את המוצר יש להחזיר תקין, באריזתו המקורית וללא פגיעה ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא במוצר או באריזה.
3. במקרה שהמוצר נאסף על ידך באיסוף עצמי, יושב המוצר על ידך למקום האיסוף.

*שימו לב - לנוחיותכם - סעיפים אלו לקוחים מתוך מדיניות האתר. במקרה של סתירה או טעות - האמור במדיניות האתר גובר.