בעקבות מבצעי נובמבר, זמני ההמתנה ארוכים מהרגיל, נשתדל לענות בהקדם.

משלוחים

• איסוף עצמי מחנות המפעל: חינם
• משלוח לנקודת איסוף:
  • רכישה בסכום של 219 ש"ח ומעלה - חינם
  • רכישה בסכום עד 218 ש"ח - עלות השילוח 16 ש"ח.
• משלוח עד הבית: עלות 26 ₪.

1. שינוי אופן השילוח לאחר ביצוע הזמנה יתאפשר באמצעות שליחת טופס יצירת קשר באתר שורש וזאת בתוך שעה ממועד סיום ההזמנה, ובשעות הפעילות של שירות הלקוחות.
2. במקרה שהלקוח לא אסף את החבילה מנקודת השירות או לא היה זמין לצורך תיאום מסירה עד הבית והחבילה חזרה למפעלי שורש, יחוייב הלקוח בעלות שילוח שנייה: 16 שקלים עבור משלוח לנקודת שירות ו-26 שקלים עבור משלוח עד הבית.
3. החבילה תמתין לאיסוף על ידי הלקוח בנקודת השירות שלושה ימי עסקים, חברת השילוח רשאית לאסוף את החבילה מנקודת השירות חזרה למפעלי שורש כעבור שלושה ימי עסקים.
4. חברת השילוח תעשה מאמץ לתיאום מסירת משלוח עד הבית, ניתן גם לבחור אחת מהאפשרויות הניתנות בסמס אשר ישלח על יד החברה למשל "להשאיר את החבילה בארון חשמל/בסמוך לדלת לצד הדירה".

החזרות

1. היכנסו לאזור "החשבון שלי" באתר שורש, לחצו על "החזרות והחלפות" ובחרו את המוצר להחזרה. אנחנו ניצור איתכם קשר בהקדם האפשרי ונשלח לכם אישור החזרה למייל. שליחת החבילה בחזרה אלינו יכולה להתבצע בשתי דרכים -

1. כשתקבלו את אישור ההחזרה - עטפו את המוצר החוזר בשקית זמינה שיש לכם בבית, והדביקו את האישור על גבי השקית בעזרת סרט-הדבקה. וודאו כי אישור ההחזרה מוצג באופן ברור על חזית החבילה החוזרת. לאחר מכן, הביאו את החבילה לנקודת השירות (או המתינו לתיאום עם שליח אם בחרתם באופציה זו).
2. ברגע שהמוצר יגיע בחזרה לשורש - נוודא שהוא חדש באריזתו ולא בוצע בו שימוש. ונבצע את הזיכוי הכספי או את ההחלפה בהתאם לזמינות המלאי. במקרה של חוסר מלאי- ניצור עמכם קשר.

*שימו לב - לנוחיותכם - סעיפים אלו לקוחים מתוך מדיניות האתר. במקרה של סתירה או טעות - האמור במדיניות האתר גובר.