מדיניות החלפות והחזרות
שורש רואה חשיבות עליונה למתן שירות ברמה הגבוהה ביותר האפשרית ללקוחותיה. לכן אנחנו מעניקים ללקוחות אתר האינטרנט הארכה של תקופת הזמן לביצוע החזרות והחלפות ללא דמי ביטול.
בעוד שעל פי חוק הגנת הצרכן נקבעה לכך תקופה של 14 ימים, שורש מעניקה תקופה של 365 ימים מהרכישה לביצוע החלפה, ו-30 ימים לביטול עסקה ללא דמי ביטול.
מדיניות החלפה
- שורש מאפשרת להחליף מוצר ללא עלות* במשך 365 ימים מתאריך הרכישה:
- *בטווח זמן של עד 30 ימים מתאריך הרכישה שורש תישא בעלויות השילוח הלוך וחזור של ההחלפה (באירוע מכירת סוכות ונוב סייל, 45 ימים מתאריך הרכישה) לאחר טווח הזמן הנ"ל, עלות השילוח הלוך וחזור הינה 26 ₪
- עלות כל החלפה נוספת הינה 26 ₪
- החלפה מתבצעת עם שליח אשר יאסוף וימסור
- על המוצר לחזור חדש לשורש, לא משומש ועם הטיקטים. מוצר משומש יוחזר ללקוח על חשבון הלקוח
- ניתן לבצע החלפות בחנות המפעל, ללא עלות, 365 ימים מהרכישה. בהתאם לזמינות מלאי החנות
- לקוחות אשר רכשו בסכום הנמוך מ -199 שקלים וביקשו איסוף מחנות, עלות החלפה הינה 26 ₪
מדיניות החזרה (ביטול עסקה)
- שורש מאפשרת להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי 30 ימים מתאריך הרכישה
- על המוצר לחזור חדש לשורש, לא משומש ועם הטיקטים. מוצר משומש יוחזר ללקוח על חשבון הלקוח
- שורש איננה גובה דמי טיפול או דמי ביטול עסקה
- עלות שילוח החזרת הסחורה לשורש עבור ביטול עסקה הינה 19 ₪אשר ינוכו מסכום ההחזר הכספי
- במקרה ושולם משלוח הלוך, בביטול עסקה דמי המשלוח אינם יחזרו
- ניתן להחזיר ללא עלות בחנות המפעל, הזיכוי בפועל יבוצע על ידי צוות תפעול האתר עד 3 ימי עסקים
- החזר כספי יבוצע עד 7 ימי עסקים מהגעת הסחורה למפעלי שורש (באירוע מכירת סוכות ונוב סייל עד עשרה ימי עסקים)
